안녕하세요. 기업 홈페이지 제작 전문 업체 논웹스입니다.
논웹스는 한국콜마 계열사 콜마비앤에이치, 연매출 340억 해성이엔지, 삼성전자, 신한은행, 유니스트 납품 기술 기업 등 다양한 기업들의 홈페이지를 제작하고 있습니다.
저희는 이런 질문을 듣곤합니다.
“논웹스는 뭐가 다르길래 클라이언트가 모두 만족할 수 있는거야?”
오늘은 위 주제에 대해 다뤄보려 합니다.
이 글은 제가 경험한 웹에이전시 업계의 문제점을 담고 있습니다.
저는 홈페이지 제작 업체와 소비자간의 정보 불균형을 해결하고자 이 글을 작성합니다.
사실 저는 논웹스를 창업하기 전, 2개의 사업을 준비하고 있었습니다.
그러다보니 자연스레 온라인에서 제 사업을 홍보하기 위해 홈페이지가 필요해졌습니다.
저는 과거 IT기업에 근무했던 경험으로, 웹디자인과 개발에 어느정도 지식이 있었습니다.
직접 제작할 수도 있었습니다. 하지만 처리해야할 업무가 너무 많아 결국 외주를 선택하게 되었습니다.
제가 직접 의뢰하고 느낀 점은 크게 3가지였습니다.
1. 왜 클라이언트에게 모든 정보를 요구하는가?
“홈페이지 기획부터 디자인까지 전체적인 방향은 전문가가 해줘야 하는 일 아닌가?”
“비전문가는 홈페이지에 대한 전문 지식이 없는데…”
2. 왜 소통이 제대로 이뤄지지 않는가?
당시에 의뢰했던 업체는 기본적인 진행 일정에 대한 안내조차 없었으며, 사전 통보 없는 일정 지연이 반복되었습니다.
또한 프로젝트 진행 도중 추가 비용을 요구하는 등 소통 부분에서 어려움이 있다고 느꼈습니다.
3. 왜 충분한 퀄리티가 보장되지 않는가?
제가 의뢰한 2개의 회사는 꽤 규모가 있는 웹에이전시였습니다.
하지만 원활한 퀄리티를 보장받지 못했습니다.
저는 이런 생각이 들었습니다.
“에이전시에서 가장 중요한건 퀄리티 아닌가?”
“퀄리티가 보장되지 않으면 외주를 맡기는 이유가 뭐야…?”
이후 제가 조사해보았을 때 웹에이전시 업계는 구조상 문제점이 존재한다는 사실을 깨달았습니다.
대부분의 웹에이전시는 작업 시 충분한 시간을 보장받지 못합니다.
회사는 규모와 인력에 비해 많은 프로젝트를 진행하려합니다.
직원들에게는 과한 작업량이 할당되고, 필연적으로 야근이 발생하게 됩니다.
결국 디자이너, 개발자는 시간 내에 마무리하기 위해 노력하며 시간에 쫓기며 작업을 진행하게 됩니다.
이로 인해 작업물의 퀄리티는 원활하지 않게 됩니다.
빠른 작업을 위해 클라이언트와 소통은 부족해지고, 무리한 정보를 요구하는 구조입니다.
저는 이러한 웹에이전시의 고질적인 문제를 해결하고 싶었습니다.
따라서 논웹스는 몇 가지 원칙을 정하고 행동했습니다.
저희는 비전문가의 입장을 이해하려 노력합니다.
“어떤 기획을 원하시나요?”
“어떤 디자인이 적합할까요?”
“어떤 기능이 구현되어야할까요?“
클라이언트에게 많은 정보를 요구하지 않습니다.
비전문가가 홈페이지 기획, 디자인, 기능 등 전체적인 방향을 정하기란 쉽지 않습니다.
논웹스는 클라이언트에게 이런 질문을 집중적으로 요청합니다.
“어떤 비즈니스를 하고 계신가요?“
“홈페이지 주요 방문자는 누구인가요?“
“홈페이지가 사업에서 어떤 역할을 해내야 하나요?“
이에 따라 홈페이지의 기획, 디자인, 기능 등 프로젝트 방향성을 전문가의 입장에서 먼저 제안합니다.
단순히 예쁘고 화려한 홈페이지는 제작하지 않습니다.
사용자를 고려한 홈페이지를 제작합니다.
“방문자가 어떤 목적을 달성하기 위해 홈페이지를 방문했을까?”
“어떤 인터페이스를 사용해야 직관적일까?”
“방문자 이탈율을 최소화하는 방법은 뭘까?”
위 질문에 대한 해답을 집중적으로 고민합니다.
한정된 프로젝트만 진행하여, 결과물의 퀄리티를 일정하게 유지합니다.
의뢰를 조금 덜 받더라도 제대로된 홈페이지를 제작합니다.
저희가 소화해낼 수 있는 양 이상의 의뢰는 받지 않습니다.
클라이언트분들에게 작업 계획, 진행률을 투명하게 공개합니다.
일정 딜레이를 최소화하여 마감 기한을 준수합니다.
프로젝트 시작부터 끝까지 견적은 오직 하나입니다.
별도의 요금이 부과되지 않습니다.
지금까지 “논웹스는 어떻게 고객을 만족시키는가?”라는 주제로 이야기해보았습니다.
저의 경험을 토대로 세운 저희 회사의 원칙을 항상 명심하며 홈페이지를 제작하겠습니다.
꼭 저희에게 의뢰하지 않으셔도 괜찮습니다.
홈페이지 내 칼럼에 다양한 홈페이지 제작에 관한 정보들이 있으니 읽어보시면 홈페이지 제작에 큰 도움이 되실거라 확신합니다.
이만 글 마치겠습니다.
감사합니다.
